Política de Trocas e Devoluções

Por atuar exclusivamente no atacado e distribuição para pessoas jurídicas (B2B), a Martins pauta sua política de trocas e devoluções na legislação comercial vigente (Código Civil e regulamentações fiscais), garantindo processos transparentes e ágeis para proteger a operação de nossos clientes.

1. Condições Gerais e Prazos

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada e aprovada pelo setor de Pós-Vendas da Martins.

  • Avarias visíveis e divergências: Devem ser identificadas no momento do recebimento. O cliente deve realizar a ressalva no canhoto da NF e comunicar a Martins em até 2 dias úteis.

  • Vícios ocultos ou problemas de qualidade: O prazo para registro da solicitação é de até 30 dias após o recebimento, mediante comprovação do lote e estado do produto.

2. Motivos Aceitos para Devolução

  • Avaria ocorrida durante o transporte (desde que ressalvada no ato da entrega).

  • Produto entregue em desacordo com o pedido (referência, quantidade ou marca incorreta).

  • Divergência expressiva entre pedido e Nota Fiscal.

  • Produtos com prazo de validade comprometido (entregues próximos ao vencimento, fora do acordo comercial estipulado).

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não aceitaremos a devolução de:

  • Produtos abertos, consumidos, com a embalagem original violada ou precificados pelo varejista.

  • Mercadorias que exigem controle de temperatura (perecíveis), após a aceitação no ato da entrega.

  • Produtos encomendados de forma personalizada ou "sob encomenda especial" (sem giro regular).

4. Passo a Passo para Solicitação

  1. Acesse o Portal do Cliente ou contate seu Representante Comercial.

  2. Abra um chamado informando: número da Nota Fiscal, código do produto, lote, quantidade e o motivo detalhado. É recomendável anexar fotos em caso de avarias.

  3. Aguarde o prazo de análise técnica (até 5 dias úteis).

  4. Sendo aprovada, a Martins emitirá a autorização de coleta ou fornecerá as instruções para a emissão da Nota Fiscal de Devolução por parte do cliente.

5. Logística Reversa e Frete

  • Responsabilidade da Martins: O frete será integralmente custeado por nós em casos de erro de separação, avaria no transporte ou defeito de qualidade.

  • Responsabilidade do Cliente: Em casos de devoluções excepcionais por erro de compra do cliente (quando previamente autorizadas comercialmente), os custos logísticos poderão ser repassados.

6. Formas de Resolução

Após a chegada da mercadoria em nosso Centro de Distribuição e a devida conferência, a resolução se dará através de:

  • Crédito em Conta Corrente Comercial: O valor será creditado no cadastro do cliente para abatimento em compras futuras (opção mais ágil e recomendada).

  • Substituição: Reenvio do mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque e viabilidade de rota).

  • Abatimento em títulos: Cancelamento ou desconto em boletos vincendos correspondentes àquela Nota Fiscal.

Canais de Atendimento Martins:

  • SAC / Pós-Venda: 0800 729 522

  • Sede: Av. José Andraus Gassani, 4280/5400 - Distrito Industrial, Uberlândia - MG, CEP 38405-390.