Política de Entrega e Frete

Política de Entrega e Frete

Última atualização: 22 de fevereiro de 2026

A excelência logística é um dos grandes pilares da Martins. Com centros de distribuição estrategicamente localizados, garantimos uma ampla capilaridade e abastecimento eficiente para supermercados, farmácias, materiais de construção e o varejo em geral, em todo o território nacional.

1. Cobertura Geográfica

Nossa frota e rede de transportadoras parceiras cobrem todos os estados brasileiros. Devido à nossa infraestrutura robusta, conseguimos atender desde as grandes capitais até municípios no interior, garantindo que o seu negócio esteja sempre abastecido.

2. Modalidades de Entrega

  • Entrega Padrão: Modalidade principal, com rotas otimizadas para garantir o melhor custo-benefício.

  • Entrega Programada: Disponível para parceiros estratégicos e grandes volumes, permitindo o agendamento de janelas de recebimento conforme a capacidade logística do cliente.

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a região de destino, a modalidade escolhida e a disponibilidade de estoque.

  • Início do prazo: A contagem do prazo, em dias úteis, inicia-se apenas após a confirmação do pedido e a respectiva aprovação de crédito ou compensação do pagamento.

  • Ao fechar o pedido no portal ou com o representante comercial, uma estimativa precisa será fornecida.

4. Cálculo do Frete e Pedido Mínimo

O valor do frete é calculado de forma automatizada, levando em consideração:

  • Peso bruto e cubagem (volume) dos produtos.

  • Distância entre o centro de distribuição e o local de entrega.

  • Frete Grátis e Benefícios: Oferecemos condições de frete grátis ou subsidiado que variam conforme a região e o atingimento do pedido mínimo estabelecido para a sua praça. Consulte a tabela vigente com seu representante ou no carrinho de compras.

5. Rastreamento

Pedidos realizados podem ser acompanhados em tempo real através do portal do cliente em nosso site ou aplicativo, onde atualizamos cada etapa logístico-operacional, desde a separação até a rota de entrega.

6. Procedimentos no Recebimento

A conferência da mercadoria no ato da entrega é de responsabilidade do cliente. O recebedor autorizado deve:

  1. Verificar se a quantidade de volumes confere com a Nota Fiscal.

  2. Checar a integridade das embalagens.

  3. Em caso de avaria, caixa violada ou divergência, fazer a ressalva no verso do Conhecimento de Transporte (CTe) ou Canhoto da Nota Fiscal, assinar e relatar imediatamente ao SAC da Martins.

7. Recusa de Entrega e Endereço Incorreto

  • Recusa: Caso haja motivo justo para recusa (produto avariado, erro de faturamento), a devolução deve ser documentada no ato com o motorista.

  • Endereço: As entregas são realizadas exclusivamente no endereço cadastrado e vinculado ao CNPJ da Nota Fiscal. É vedada a entrega em endereços de terceiros ou filiais não especificadas no pedido, visando o rigor fiscal.

Canais de Atendimento Martins:

  • SAC Logística: 0800 729 522

  • Sede: Av. José Andraus Gassani, 4280/5400 - Distrito Industrial, Uberlândia - MG, CEP 38405-390.